مارکیٹ میں بڑھتی ہوئی مسابقت کے ساتھ، کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) کاروباری اداروں کے لیے اپنی مسابقت کو بڑھانے کا ایک اہم ذریعہ بن گیا ہے۔ خاص طور پر والو انڈسٹری میں، کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کا معیار انٹرپرائزز کی بقا اور ترقی کو براہ راست متاثر کرتا ہے۔ کے بیچنے والے کے طور پرچین میں والوز چیک کریں۔ ، وہ کس طرح کسٹمر کے تجربے کو بہتر بناتے ہیں اور کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کے ذریعے مارکیٹ شیئر کیسے جیتتے ہیں؟ یہ مضمون درج ذیل پہلوؤں سے گہرائی سے تجزیہ کرے گا۔
سب سے پہلے، کسٹمر کی ضروریات کی گہرائی سے تفہیم، ذاتی خدمات فراہم کرنے کے لئے
والو صنعت میں، مختلف گاہکوں کو اکثر مختلف ضروریات ہیں. کی طرحچینی چیک والو بیچنے والا , انہیں سب سے پہلی چیز جو کرنے کی ضرورت ہے وہ ہے صارفین کی ضروریات کو گہرائی سے سمجھنا اور ذاتی خدمات فراہم کرنا۔ مثال کے طور پر، وہ گاہک کے کاروباری عمل، ماحول کے استعمال، آپریٹنگ عادات وغیرہ کی گہرائی سے سمجھ کے ذریعے صارفین کو زیادہ مناسب چیک والو پروڈکٹس فراہم کر سکتے ہیں۔ ساتھ ہی، وہ صارفین کو حسب ضرورت خدمات بھی فراہم کر سکتے ہیں، جیسے کہ پروڈکٹ ڈیزائن۔ ، کسٹمر کی ضروریات کے مطابق تنصیب اور دیکھ بھال کی خدمات۔
کیس اسٹڈی: اےچینی چیک والو بیچنے والا , خصوصی ضروریات کے ساتھ کیمیائی پلانٹ کے بارے میں جاننے کے بعد، خاص طور پر اس کے پیداواری ماحول کے لیے ایک چیک والو ڈیزائن کیا، اور تنصیب اور مرمت کی خدمات فراہم کیں۔ اس اقدام نے نہ صرف گاہک کا اعتماد حاصل کیا بلکہ اس سے مزید کاروبار بھی ہوا۔
دوسرا، کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنانے کے لیے بعد از فروخت سروس کو بہتر بنائیں
والو کے بعد فروخت سروس کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کے لیے ضروری ہے۔چینی چیک والو بیچنے والے یہ جانتے ہیں، لہذا وہ فروخت کے بعد سروس کی اصلاح کو بہت اہمیت دیتے ہیں۔ وہ نہ صرف 24 گھنٹے بعد فروخت سروس فراہم کرتے ہیں بلکہ صارفین کے استعمال کو سمجھنے اور صارفین کے مسائل کو بروقت حل کرنے کے لیے گاہک کی مصنوعات کی خریداری کے بعد باقاعدہ واپسی کا دورہ بھی کرتے ہیں۔
کیس: اےچینی چیک والو فروخت کنندہ صارفین کے استعمال کو سمجھنے کے لیے مصنوعات خریدنے کے بعد باقاعدگی سے ان سے ملاقات کرتا ہے۔ ایک بار، انہوں نے محسوس کیا کہ ایک صارف کو استعمال کے عمل میں ایک مسئلہ کا سامنا کرنا پڑا، فوری طور پر انجینئرز کو سائٹ پر دیکھ بھال کرنے کے لئے بھیجا، کسٹمر کا مسئلہ حل کیا، اور گاہک کی تعریف جیت لی۔
تیسرا، ذہین کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کا احساس کرنے کے لیے کسٹمر انفارمیشن مینجمنٹ سسٹم قائم کریں۔
معلومات کے دور میں، کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کو ٹائمز کے ساتھ رفتار برقرار رکھنے کی ضرورت ہے۔چین کا چیک والو دکانداروں نے ذہین کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کو حاصل کرنے کے لیے کسٹمر انفارمیشن مینجمنٹ سسٹم قائم کیا ہے۔ سسٹم کے ذریعے کسٹمر کی معلومات کے مرکزی انتظام کے ذریعے، وہ نہ صرف صارفین کی ضروریات کو بہتر طریقے سے سمجھ سکتے ہیں، بلکہ صارفین کے لیے درست مارکیٹنگ بھی کر سکتے ہیں۔
کیس: اےچینی چیک والو فروخت کنندہ صارفین کو ذیلی تقسیم کرنے اور مختلف کسٹمر گروپس کے لیے مختلف مارکیٹنگ کی حکمت عملی تیار کرنے کے لیے کسٹمر انفارمیشن مینجمنٹ سسٹم کا استعمال کرتا ہے۔ اس اقدام نے نہ صرف ان کی مارکیٹنگ کی تاثیر کو بہتر بنایا بلکہ صارفین کے اطمینان میں بھی اضافہ کیا۔
خلاصہ:چینی چیک والو فروش کسٹمر کی ضروریات کو گہرائی سے سمجھنے کے ذریعے ذاتی خدمات فراہم کرنا؛ کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنانے کے لیے بعد از فروخت سروس کو بہتر بنائیں؛ کسٹمر انفارمیشن مینجمنٹ سسٹم کے قیام اور ذہین کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کے طریقوں کے ادراک نے بہترین کسٹمر تجربہ پیدا کیا ہے اور مارکیٹ شیئر جیت لیا ہے۔ ان کا کامیاب تجربہ چین کی والو انڈسٹری اور دیگر صنعتوں کے لیے اہم حوالہ اہمیت رکھتا ہے۔
پوسٹ ٹائم: ستمبر 22-2023
