Viðskiptavinatengslastjórnun fyrir framleiðendur eftirlitsloka í Kína: leyndarmálið að því að búa til betri upplifun viðskiptavina

Með sífellt harðari samkeppni á markaði hefur stjórnun viðskiptavina (CRM) orðið mikilvæg leið fyrir fyrirtæki til að auka samkeppnishæfni sína. Sérstaklega í lokaiðnaðinum hefur gæði stjórnun viðskiptasambanda bein áhrif á lifun og þróun fyrirtækja. Sem seljandi áafturlokar í Kína , hvernig bæta þeir upplifun viðskiptavina og vinna markaðshlutdeild með stjórnun viðskiptavina? Þessi grein mun framkvæma ítarlega greiningu frá eftirfarandi þáttum.

Í fyrsta lagi, ítarlegan skilning á þörfum viðskiptavina, til að veita persónulega þjónustu

Í lokaiðnaðinum hafa mismunandi viðskiptavinir oft mismunandi þarfir. Eins ogKínverskur eftirlitsventilsali , það fyrsta sem þeir þurfa að gera er að skilja djúpt þarfir viðskiptavina og veita persónulega þjónustu. Til dæmis geta þeir veitt viðskiptavinum hentugri vörulokavörur með ítarlegum skilningi á viðskiptaferli viðskiptavinarins, notkunarumhverfi, rekstrarvenjum osfrv. Á sama tíma geta þeir einnig veitt viðskiptavinum sérsniðna þjónustu, svo sem vöruhönnun , uppsetningar- og viðhaldsþjónusta í samræmi við kröfur viðskiptavina.

Dæmi: AKínverskur eftirlitsventilsali , eftir að hafa kynnt sér efnaverksmiðju með sérþarfir, hannað bakloka sérstaklega fyrir framleiðsluumhverfi þess og veitt uppsetningar- og viðgerðarþjónustu. Flutningurinn ávann sér ekki aðeins traust viðskiptavina heldur leiddi hún einnig til aukinna viðskipta.

Í öðru lagi, hámarka þjónustu eftir sölu til að bæta ánægju viðskiptavina

Lokaþjónusta eftir sölu er nauðsynleg fyrir stjórnun viðskiptavina.Kínverskir seljendur eftirlitsloka vita þetta, þannig að þeir leggja mikla áherslu á hagræðingu á þjónustu eftir sölu. Þeir veita ekki aðeins þjónustu eftir sölu allan sólarhringinn, heldur fara þeir einnig í reglulegar endurheimsóknir eftir að viðskiptavinir hafa keypt vörur til að skilja notkun viðskiptavina og leysa vandamál viðskiptavina tímanlega.

Mál: AKínverskur afturventill Seljandi heimsækir viðskiptavini reglulega eftir að þeir hafa keypt vörur til að skilja notkun þeirra. Einu sinni komust þeir að því að viðskiptavinur lenti í vandamálum í notkunarferlinu, sendi verkfræðinga strax til að framkvæma viðhald á staðnum, leysti vandamál viðskiptavinarins og vann lof viðskiptavinarins.

Í þriðja lagi, komið á fót upplýsingastjórnunarkerfi fyrir viðskiptavini til að átta sig á greindri stjórnun viðskiptavinatengsla

Á upplýsingaöld þarf stjórnun viðskiptavina að halda í við The Times.Athugunarventill Kína söluaðilar hafa komið á fót upplýsingastjórnunarkerfi fyrir viðskiptavini til að ná fram skynsamlegri stjórnun viðskiptavina. Með miðlægri stjórnun upplýsinga viðskiptavina í gegnum kerfið geta þeir ekki aðeins skilið þarfir viðskiptavina betur, heldur einnig framkvæmt nákvæma markaðssetningu til viðskiptavina.

Mál: AKínverskur afturventill Seljandi notar upplýsingastjórnunarkerfi viðskiptavina til að skipta viðskiptavinum upp og þróa mismunandi markaðsaðferðir fyrir mismunandi hópa viðskiptavina. Þetta framtak bætti ekki aðeins markaðsvirkni þeirra heldur jók einnig ánægju viðskiptavina.

Samantekt:Kínverskir eftirlitslokaframleiðendur veita persónulega þjónustu með ítarlegum skilningi á þörfum viðskiptavina; Hagræða þjónustu eftir sölu til að bæta ánægju viðskiptavina; Stofnun upplýsingastjórnunarkerfis fyrir viðskiptavini og framkvæmd snjallra aðferða til að stjórna viðskiptasambandi hafa skapað framúrskarandi reynslu viðskiptavina og unnið markaðshlutdeild. Árangursrík reynsla þeirra hefur mikilvæga viðmiðunarþýðingu fyrir ventlaiðnaðinn í Kína og aðrar atvinnugreinar.