ດ້ວຍການແຂ່ງຂັນຕະຫຼາດທີ່ນັບມື້ນັບຮ້າຍແຮງ, ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສຳພັນກັບລູກຄ້າ (CRM) ໄດ້ກາຍເປັນວິທີທີ່ສຳຄັນເພື່ອໃຫ້ບັນດາວິສາຫະກິດຍົກສູງຄວາມສາມາດແກ່ງແຍ້ງ. ໂດຍສະເພາະໃນອຸດສາຫະກໍາວາວ, ຄຸນນະພາບຂອງການຄຸ້ມຄອງການພົວພັນລູກຄ້າມີຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ຄວາມຢູ່ລອດແລະການພັດທະນາຂອງວິສາຫະກິດ. ໃນຖານະເປັນຜູ້ຂາຍຂອງກວດວາວໃນປະເທດຈີນ , ພວກເຂົາເຈົ້າປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະຊະນະສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດໂດຍຜ່ານການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າແນວໃດ? ບົດຄວາມນີ້ຈະເຮັດການວິເຄາະໃນຄວາມເລິກຈາກລັກສະນະດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້.
ຫນ້າທໍາອິດ, ຄວາມເຂົ້າໃຈໃນຄວາມເລິກຂອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ເພື່ອໃຫ້ບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນ
ໃນອຸດສາຫະກໍາວາວ, ລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນມັກຈະມີຄວາມຕ້ອງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ເປັນຜູ້ຂາຍເຊັກປ່ຽງຈີນ , ສິ່ງທໍາອິດທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງເຮັດຄືຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະໃຫ້ບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນ. ຕົວຢ່າງ, ພວກເຂົາສາມາດໃຫ້ລູກຄ້າມີຜະລິດຕະພັນວາວເຊັກທີ່ເຫມາະສົມກວ່າໂດຍຜ່ານຄວາມເຂົ້າໃຈໃນຄວາມເລິກຂອງຂະບວນການທຸລະກິດຂອງລູກຄ້າ, ສະພາບແວດລ້ອມການນໍາໃຊ້, ນິໄສການດໍາເນີນງານ, ແລະອື່ນໆ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ພວກເຂົາຍັງສາມາດສະຫນອງລູກຄ້າດ້ວຍການບໍລິການທີ່ກໍາຫນົດເອງເຊັ່ນ: ການອອກແບບຜະລິດຕະພັນ. , ບໍລິການຕິດຕັ້ງແລະບໍາລຸງຮັກສາຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.
ກໍລະນີສຶກສາ: Aຜູ້ຂາຍເຊັກປ່ຽງຈີນ , ຫຼັງຈາກການຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບໂຮງງານເຄມີທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການພິເສດ, ອອກແບບປ່ຽງກວດກາໂດຍສະເພາະສໍາລັບສະພາບແວດລ້ອມການຜະລິດຂອງຕົນ, ແລະໃຫ້ບໍລິການຕິດຕັ້ງແລະສ້ອມແປງ. ການເຄື່ອນໄຫວດັ່ງກ່າວບໍ່ພຽງແຕ່ໄດ້ຮັບຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຫຼາຍຂຶ້ນ.
ອັນທີສອງ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບການບໍລິການຫຼັງການຂາຍເພື່ອປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ
ການບໍລິການຫຼັງການຂາຍວາວເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ.ຜູ້ຂາຍເຊັກປ່ຽງຈີນ ຮູ້ເລື່ອງນີ້, ດັ່ງນັ້ນພວກເຂົາເອົາໃຈໃສ່ຄວາມສໍາຄັນອັນໃຫຍ່ຫຼວງຕໍ່ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງການບໍລິການຫລັງການຂາຍ. ພວກເຂົາບໍ່ພຽງແຕ່ໃຫ້ບໍລິການຫລັງການຂາຍ 24 ຊົ່ວໂມງເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງດໍາເນີນການກັບຄືນເປັນປົກກະຕິຫຼັງຈາກລູກຄ້າຊື້ຜະລິດຕະພັນເພື່ອເຂົ້າໃຈການນໍາໃຊ້ຂອງລູກຄ້າແລະແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າຢ່າງທັນເວລາ.
ກໍລະນີ: ກປ່ຽງຈີນ ຜູ້ຂາຍໄປຢ້ຽມຢາມລູກຄ້າເປັນປົກກະຕິຫຼັງຈາກທີ່ພວກເຂົາຊື້ຜະລິດຕະພັນເພື່ອເຂົ້າໃຈການນໍາໃຊ້ຂອງພວກເຂົາ. ເມື່ອໃດທີ່, ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ພົບເຫັນວ່າລູກຄ້າພົບບັນຫາໃນຂະບວນການຂອງການນໍາໃຊ້, ທັນທີທັນໃດໄດ້ສົ່ງວິສະວະກອນເພື່ອປະຕິບັດການບໍາລຸງຮັກສາໃນສະຖານທີ່, ແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າ, ແລະໄດ້ຮັບການຍ້ອງຍໍຂອງລູກຄ້າ.
ອັນທີສາມ, ສ້າງລະບົບການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າເພື່ອຮັບຮູ້ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ສະຫຼາດ
ໃນຍຸກຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າຕ້ອງຮັກສາຈັງຫວະກັບ The Times.ປ່ຽງກວດຂອງຈີນ ຜູ້ຂາຍໄດ້ສ້າງຕັ້ງລະບົບການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າເພື່ອບັນລຸການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ສະຫລາດ. ໂດຍຜ່ານການຄຸ້ມຄອງສູນກາງຂອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າໂດຍຜ່ານລະບົບ, ພວກເຂົາບໍ່ພຽງແຕ່ສາມາດເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ, ແຕ່ຍັງດໍາເນີນການຕະຫຼາດທີ່ຖືກຕ້ອງກັບລູກຄ້າ.
ກໍລະນີ: ກປ່ຽງຈີນ ຜູ້ຂາຍໃຊ້ລະບົບການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າເພື່ອແບ່ງແຍກລູກຄ້າແລະພັດທະນາຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນສໍາລັບກຸ່ມລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ການລິເລີ່ມນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ປັບປຸງປະສິດທິພາບການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ, ແຕ່ຍັງເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ສະຫຼຸບ:ຜູ້ຂາຍປ່ຽງເຊັກຈີນ ໃຫ້ບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນໂດຍຜ່ານຄວາມເຂົ້າໃຈໃນຄວາມເລິກຂອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ; ເພີ່ມປະສິດທິພາບການບໍລິການຫຼັງການຂາຍເພື່ອປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ; ການສ້າງຕັ້ງລະບົບການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າແລະການປະຕິບັດວິທີການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ສະຫລາດໄດ້ສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີເລີດແລະໄດ້ຮັບສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດ. ປະສົບການທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຂອງພວກເຂົາມີຄວາມສໍາຄັນກະສານອ້າງອີງທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບອຸດສາຫະກໍາວາວຂອງຈີນແລະອຸດສາຫະກໍາອື່ນໆ.
ເວລາປະກາດ: ກັນຍາ-22-2023
