چين ۾ چيڪ والو وينڊرز لاءِ ڪسٽمر رشتي جو انتظام: اعليٰ ڪسٽمر تجربو ٺاهڻ جو راز

مارڪيٽ جي وڌندڙ مقابلي سان، گراهڪ رشتي جو انتظام (CRM) هڪ اهم وسيلو بڻجي چڪو آهي ادارن لاءِ انهن جي مقابلي کي وڌائڻ لاءِ. خاص طور تي والو صنعت ۾، گراهڪ رشتي جي انتظام جو معيار سڌو سنئون ادارن جي بقا ۽ ترقي کي متاثر ڪري ٿو. وڪرو ڪندڙ جي طور تيچين ۾ والوز چيڪ ڪريو ، اهي ڪسٽمر تجربو کي ڪيئن بهتر بڻائيندا آهن ۽ ڪسٽمر رشتي جي انتظام ذريعي مارڪيٽ شيئر حاصل ڪندا آهن؟ هي آرٽيڪل هيٺ ڏنل پهلوئن مان هڪ گهرو تجزيو ڪندو.

پهريون، گراهڪ جي ضرورتن جي تفصيلي ڄاڻ، ذاتي خدمتون مهيا ڪرڻ لاء

والو صنعت ۾، مختلف گراهڪن کي اڪثر مختلف ضرورتون آهن. جيئن هڪچيني چيڪ والو وڪرو ڪندڙ ، پهرين شيءِ انهن کي ڪرڻ جي ضرورت آهي گراهڪن جي ضرورتن کي سمجهڻ ۽ ذاتي خدمتون مهيا ڪرڻ. مثال طور، اهي گراهڪ کي وڌيڪ موزون چيڪ والو پروڊڪٽس مهيا ڪري سگھن ٿا گراهڪ جي ڪاروباري عمل، استعمال جي ماحول، آپريٽنگ عادتن وغيره جي کوٽائي جي ذريعي. ساڳئي وقت، اهي گراهڪن کي ڪسٽمائيز خدمتون مهيا ڪري سگھن ٿيون، جهڙوڪ پراڊڪٽ ڊيزائن. ، تنصيب ۽ سار سنڀال جون خدمتون ڪسٽمر جي گهرجن مطابق.

ڪيس جو مطالعو: Aچيني چيڪ والو وڪرو ڪندڙ خاص ضرورتن سان ڪيميائي پلانٽ جي باري ۾ سکڻ کان پوء، خاص طور تي ان جي پيداوار جي ماحول لاء هڪ چيڪ والو ٺاهيو، ۽ تنصيب ۽ مرمت جون خدمتون مهيا ڪيون. ان قدم نه رڳو گراهڪ جو اعتماد حاصل ڪيو، پر وڌيڪ ڪاروبار پڻ ڪيو.

ٻيو، ڪسٽمر جي اطمينان کي بهتر ڪرڻ لاءِ بعد ۾ سيلز سروس کي بهتر بڻايو

والو کان پوء-سيلز سروس ضروري آهي گراهڪ رشتي جي انتظام لاءِ.چيني چيڪ والو وڪرو ڪندڙ انهي کي ڄاڻو، تنهن ڪري اهي وڏي اهميت سان ڳنڍيندا آهن سيلز کان پوء سروس جي اصلاح کي. اهي نه صرف 24-ڪلاڪ بعد جي سيلز سروس مهيا ڪن ٿا، پر گراهڪن جي استعمال کي سمجهڻ ۽ بروقت طريقي سان گراهڪن جي مسئلن کي حل ڪرڻ لاء گراهڪن جي شين جي خريداري کان پوء باقاعده واپسي دورو پڻ ڪن ٿا.

ڪيس: الفچيني چيڪ والو وڪرو ڪندڙ باقاعده طور تي گراهڪن جو دورو ڪندا آهن جڏهن اهي شيون خريد ڪندا آهن انهن جي استعمال کي سمجهڻ لاءِ. هڪ دفعو، اهي ڏٺائين ته هڪ گراهڪ استعمال جي عمل ۾ هڪ مسئلو پيش ڪيو، فوري طور تي انجنيئرن کي موڪليو ته سائيٽ تي سار سنڀال، صارف جي مسئلي کي حل ڪيو، ۽ گراهڪ جي ساراهه حاصل ڪئي.

ٽيون، ڪسٽمر انفارميشن مئنيجمينٽ سسٽم قائم ڪريو ذھني گراهڪ رشتي جي انتظام کي محسوس ڪرڻ لاء

معلومات جي عمر ۾، گراهڪ رشتي جي انتظام کي ٽائمز سان رفتار رکڻ جي ضرورت آهي.چين جي چيڪ والو وينڊرز هڪ ڪسٽمر انفارميشن مئنيجمينٽ سسٽم قائم ڪيو آهي ذهين ڪسٽمر رشتي جي انتظام حاصل ڪرڻ لاء. سسٽم ذريعي ڪسٽمر جي معلومات جي مرڪزي انتظام ذريعي، اهي نه رڳو بهتر طور تي گراهڪ جي ضرورتن کي سمجهي سگهن ٿا، پر گراهڪن کي صحيح مارڪيٽنگ پڻ ڪري سگهن ٿا.

ڪيس: الفچيني چيڪ والو وڪرو ڪندڙ گراهڪ کي ذيلي تقسيم ڪرڻ ۽ مختلف گراهڪ گروپن لاءِ مختلف مارڪيٽنگ حڪمت عمليون ٺاهڻ لاءِ ڪسٽمر معلومات مينيجمينٽ سسٽم استعمال ڪري ٿو. هن شروعات نه رڳو انهن جي مارڪيٽنگ جي اثرائتي کي بهتر ڪيو، پر گراهڪن جي اطمينان پڻ وڌائي.

خلاصو:چيني چيڪ والو وينڊرز گراهڪ جي ضرورتن جي کوٽائي کي سمجهڻ ذريعي ذاتي خدمت مهيا ڪريو؛ ڪسٽمر جي اطمينان کي بهتر ڪرڻ لاءِ بعد ۾ سيلز سروس کي بهتر بڻايو؛ ڪسٽمر انفارميشن مينيجمينٽ سسٽم جو قيام ۽ ذھني گراهڪ رشتي جي انتظام جي طريقن جو احساس شاندار ڪسٽمر تجربو پيدا ڪيو ۽ مارڪيٽ شيئر حاصل ڪيو. انهن جي ڪامياب تجربو چين جي والو صنعت ۽ ٻين صنعتن لاء اهم حوالن جي اهميت ڪئي آهي.