Барған сайын қатал нарықтық бәсекелестік жағдайында тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару (CRM) кәсіпорындардың бәсекеге қабілеттілігін арттырудың маңызды құралына айналды. Әсіресе клапан индустриясында тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару сапасы кәсіпорындардың өмір сүруіне және дамуына тікелей әсер етеді. сатушысы ретіндеҚытайдағы тексеру клапандары , олар тұтынушы тәжірибесін қалай жақсартады және тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару арқылы нарық үлесін ұтады? Бұл мақалада келесі аспектілер бойынша терең талдау жасалады.
Біріншіден, тұтынушылардың қажеттіліктерін терең түсіну, жекелендірілген қызметтерді көрсету
Клапан өнеркәсібінде әртүрлі тұтынушылар жиі әртүрлі қажеттіліктерге ие. СияқтыҚытайлық тексеру клапанының сатушысы , бірінші кезекте олар тұтынушылардың қажеттіліктерін терең түсініп, жекелендірілген қызметтерді көрсетуі керек. Мысалы, олар тұтынушының бизнес процесін, пайдалану ортасын, жұмыс істеу әдеттерін және т.б. терең түсіну арқылы тұтынушыларға неғұрлым қолайлы тексеру клапанының өнімдерін ұсына алады. Сонымен бірге олар тұтынушыларға өнім дизайны сияқты теңшелген қызметтерді ұсына алады. , тұтынушы талаптарына сәйкес орнату және техникалық қызмет көрсету.
Кейс-стади: АҚытайлық тексеру клапанының сатушысы , ерекше қажеттіліктері бар химиялық зауыт туралы білгеннен кейін, оның өндірістік ортасы үшін арнайы тексеру клапанын жобалады және орнату және жөндеу қызметтерін көрсетті. Бұл қадам тұтынушының сенімін ақтап қана қоймай, бизнестің көбеюіне әкелді.
Екіншіден, тұтынушылардың қанағаттануын жақсарту үшін сатудан кейінгі қызметті оңтайландыру
Клапанның сатылымнан кейінгі қызметі тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару үшін өте маңызды.Қытайлық тексеру клапанының сатушылары мұны біледі, сондықтан олар сатудан кейінгі қызмет көрсетуді оңтайландыруға үлкен мән береді. Олар 24 сағаттық сатудан кейінгі қызмет көрсетуді қамтамасыз етіп қана қоймайды, сонымен қатар тұтынушылардың тұтынуын түсіну және тұтынушылардың мәселелерін уақтылы шешу үшін өнімдерді сатып алғаннан кейін тұрақты түрде қайта барады.
Іс: АҚытайлық тексеру клапаны сатушы тұтынушыларға өнімді сатып алғаннан кейін олардың қолданылуын түсіну үшін үнемі барады. Бірде олар тұтынушының пайдалану процесінде проблемаға тап болғанын анықтап, дереу жөндеу жұмыстарын жүргізу үшін инженерлерді жіберіп, тұтынушының мәселесін шешіп, тапсырыс берушінің мақтауына ие болды.
Үшіншіден, тұтынушылармен қарым-қатынасты интеллектуалды басқаруды жүзеге асыру үшін тұтынушылардың ақпаратты басқару жүйесін құру
Ақпараттық дәуірде тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару The Times газетіне ілесу керек.Қытайдың тексеру клапаны жеткізушілер тұтынушылармен қарым-қатынасты интеллектуалды басқаруға қол жеткізу үшін тұтынушылар туралы ақпаратты басқару жүйесін құрды. Жүйе арқылы тұтынушылар туралы ақпаратты орталықтандырылған басқару арқылы олар тұтынушылардың қажеттіліктерін жақсы түсініп қана қоймай, сонымен қатар тұтынушыларға нақты маркетинг жүргізе алады.
Іс: АҚытайлық тексеру клапаны сатушы тұтынушыларды бөлу және әртүрлі тұтынушылар топтары үшін әртүрлі маркетингтік стратегияларды әзірлеу үшін тұтынушы туралы ақпаратты басқару жүйесін пайдаланады. Бұл бастама олардың маркетингтік тиімділігін арттырып қана қоймай, тұтынушылардың қанағаттануын арттырды.
Түйіндеме:Қытайлық тексеру клапанының жеткізушілері тұтынушылардың қажеттіліктерін терең түсіну арқылы дербестендірілген қызмет көрсету; Тұтынушының қанағаттануын арттыру үшін сатудан кейінгі қызметті оңтайландыру; Тұтынушының ақпаратын басқару жүйесін құру және тұтынушылармен қарым-қатынасты басқарудың интеллектуалды әдістерін іске асыру тамаша тұтынушы тәжірибесін жасап, нарық үлесін жеңіп алды. Олардың табысты тәжірибесі Қытайдың клапан өнеркәсібі және басқа салалар үшін маңызды анықтамалық мәнге ие.
Жіберу уақыты: 22 қыркүйек 2023 ж
