Շուկայական աճող կատաղի մրցակցության պայմաններում հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը (CRM) դարձել է ձեռնարկությունների համար իրենց մրցունակությունը բարձրացնելու կարևոր միջոց: Հատկապես փականների արդյունաբերության մեջ հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման որակն ուղղակիորեն ազդում է ձեռնարկությունների գոյատևման և զարգացման վրա: Որպես վաճառողստուգիչ փականներ Չինաստանում Ինչպե՞ս են նրանք բարելավում հաճախորդների փորձը և շահում շուկայի մասնաբաժինը հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման միջոցով: Այս հոդվածը կանցկացնի խորը վերլուծություն հետևյալ ասպեկտներից.
Նախ, հաճախորդների կարիքների խորը ընկալում, անհատականացված ծառայություններ մատուցելու համար
Փականների արդյունաբերության մեջ տարբեր հաճախորդներ հաճախ ունենում են տարբեր կարիքներ: ԻնչպեսՉինական ստուգիչ փական վաճառող , առաջին բանը, որ նրանք պետք է անեն, հաճախորդների կարիքները խորապես հասկանալն ու անհատականացված ծառայություններ մատուցելն է։ Օրինակ, նրանք կարող են հաճախորդներին տրամադրել ավելի հարմար փականի արտադրանք՝ հաճախորդի բիզնես գործընթացի, օգտագործման միջավայրի, գործառնական սովորությունների և այլնի խորը ընկալման միջոցով: Միևնույն ժամանակ, նրանք կարող են նաև հաճախորդներին տրամադրել հարմարեցված ծառայություններ, ինչպիսիք են արտադրանքի ձևավորումը , տեղադրման և սպասարկման ծառայություններ՝ ըստ հաճախորդի պահանջների:
Դեպքի ուսումնասիրություն՝ ԱՉինական ստուգիչ փական վաճառող , հատուկ կարիքներ ունեցող քիմիական գործարանի մասին իմանալուց հետո, նախագծել է հակադարձ փական հատուկ դրա արտադրական միջավայրի համար և մատուցել տեղադրման և վերանորոգման ծառայություններ: Այս քայլը ոչ միայն վաստակեց հաճախորդի վստահությունը, այլև բերեց ավելի շատ բիզնեսի:
Երկրորդ, օպտիմիզացրեք հետվաճառքային ծառայությունը` հաճախորդների գոհունակությունը բարելավելու համար
Փականների հետ վաճառքի ծառայությունը էական նշանակություն ունի հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման համար:Չինական ստուգիչ փական վաճառողներ գիտեն սա, ուստի նրանք մեծ նշանակություն են տալիս վաճառքից հետո սպասարկման օպտիմալացմանը: Նրանք ոչ միայն տրամադրում են 24-ժամյա վաճառքից հետո սպասարկում, այլև կանոնավոր հետադարձ այցելություններ են կատարում հաճախորդների կողմից ապրանքներ գնելուց հետո՝ հասկանալու հաճախորդների օգտագործումը և ժամանակին լուծելու հաճախորդների խնդիրները:
Գործ՝ ԱՉինական ստուգիչ փական վաճառողը պարբերաբար այցելում է հաճախորդներին ապրանքներ գնելուց հետո՝ հասկանալու դրանց օգտագործումը: Մի անգամ նրանք պարզեցին, որ հաճախորդը օգտագործման ընթացքում խնդիր է հանդիպել, անմիջապես ինժեներներ ուղարկեցին տեղում սպասարկում իրականացնելու համար, լուծեցին հաճախորդի խնդիրը և շահեցին հաճախորդի գովասանքը:
Երրորդ, ստեղծեք հաճախորդների տեղեկատվության կառավարման համակարգ՝ հաճախորդների հետ հարաբերությունների խելացի կառավարումն իրականացնելու համար
Տեղեկատվական դարաշրջանում հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը պետք է համընթաց քայլի The Times-ի հետ:Չինաստանի ստուգիչ փական վաճառողները ստեղծել են հաճախորդների տեղեկատվության կառավարման համակարգ՝ հաճախորդների հետ հարաբերությունների խելացի կառավարման հասնելու համար: Համակարգի միջոցով հաճախորդների տեղեկատվության կենտրոնացված կառավարման միջոցով նրանք կարող են ոչ միայն ավելի լավ հասկանալ հաճախորդների կարիքները, այլև հաճախորդներին ճշգրիտ մարքեթինգ իրականացնել:
Գործ՝ ԱՉինական ստուգիչ փական վաճառողը օգտագործում է հաճախորդների տեղեկատվության կառավարման համակարգ՝ հաճախորդներին բաժանելու և հաճախորդների տարբեր խմբերի համար տարբեր մարքեթինգային ռազմավարություններ մշակելու համար: Այս նախաձեռնությունը ոչ միայն բարելավեց նրանց մարքեթինգային արդյունավետությունը, այլև ավելացրեց հաճախորդների գոհունակությունը:
Ամփոփում:Չինական ստուգիչ փականի վաճառողներ տրամադրել անհատականացված ծառայություն՝ հաճախորդների կարիքների խորը ըմբռնման միջոցով. Օպտիմալացնել վաճառքից հետո սպասարկումը` հաճախորդների գոհունակությունը բարելավելու համար; Հաճախորդների տեղեկատվության կառավարման համակարգի ստեղծումը և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման խելացի մեթոդների իրականացումը ստեղծել են հաճախորդների գերազանց փորձ և նվաճել շուկայի մասնաբաժինը: Նրանց հաջողված փորձը կարևոր տեղեկատու նշանակություն ունի Չինաստանի փականների արդյունաբերության և այլ ոլորտների համար:
Հրապարակման ժամանակը՝ Sep-22-2023
