ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនសម្រាប់អ្នកលក់សន្ទះត្រួតពិនិត្យនៅក្នុងប្រទេសចិន៖ អាថ៌កំបាំងក្នុងការបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ប្រសើរ

ជាមួយនឹងការប្រកួតប្រជែងទីផ្សារកាន់តែខ្លាំងឡើង ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) បានក្លាយជាមធ្យោបាយដ៏សំខាន់សម្រាប់សហគ្រាសក្នុងការលើកកម្ពស់ការប្រកួតប្រជែងរបស់ពួកគេ។ ជាពិសេសនៅក្នុងឧស្សាហកម្មសន្ទះបិទបើកគុណភាពនៃការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ដល់ការរស់រានមានជីវិតនិងការអភិវឌ្ឍន៍នៃសហគ្រាស។ ក្នុងនាមជាអ្នកលក់ពិនិត្យវ៉ាល់នៅប្រទេសចិន តើពួកគេកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជន និងឈ្នះចំណែកទីផ្សារតាមរយៈការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនដោយរបៀបណា? អត្ថបទនេះនឹងធ្វើការវិភាគស៊ីជម្រៅពីទិដ្ឋភាពខាងក្រោម។

ទីមួយ ការយល់ដឹងស៊ីជម្រៅអំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន ដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន

នៅក្នុងឧស្សាហកម្មសន្ទះបិទបើកអតិថិជនផ្សេងគ្នាជាញឹកញាប់មានតម្រូវការផ្សេងគ្នា។ ជាអ្នកលក់វ៉ាល់វ៉ាល់ចិន រឿងដំបូងដែលពួកគេត្រូវធ្វើគឺការយល់ដឹងស៊ីជម្រៅអំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងផ្តល់សេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន។ ជាឧទាហរណ៍ ពួកគេអាចផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវផលិតផលត្រួតពិនិត្យវ៉ាល់ដែលសមស្របជាងមុន តាមរយៈការយល់ដឹងស៊ីជម្រៅអំពីដំណើរការអាជីវកម្មរបស់អតិថិជន បរិយាកាសប្រើប្រាស់ ទម្លាប់ប្រតិបត្តិការ។ សេវាកម្មដំឡើង និងថែទាំតាមតម្រូវការអតិថិជន។

ករណីសិក្សា៖ កអ្នកលក់វ៉ាល់វ៉ាល់ចិន បន្ទាប់ពីបានសិក្សាអំពីរោងចក្រគីមីដែលមានតម្រូវការពិសេស បានរៀបចំសន្ទះត្រួតពិនិត្យជាពិសេសសម្រាប់បរិយាកាសផលិតកម្មរបស់វា និងផ្តល់សេវាកម្មដំឡើង និងជួសជុល។ ការផ្លាស់ប្តូរនេះមិនត្រឹមតែទទួលបានទំនុកចិត្តពីអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងនាំឱ្យអាជីវកម្មកាន់តែច្រើនថែមទៀត។

ទីពីរ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេវាកម្មក្រោយពេលលក់ ដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន

សេវាបន្ទាប់ពីការលក់វ៉ាល់គឺចាំបាច់សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។អ្នកលក់វ៉ាល់វ៉ាល់ចិន ដឹងរឿងនេះ ដូច្នេះពួកគេយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃសេវាកម្មក្រោយពេលលក់។ ពួកគេមិនត្រឹមតែផ្តល់សេវាកម្មក្រោយការលក់ 24 ម៉ោងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងធ្វើការត្រឡប់មកវិញជាទៀងទាត់បន្ទាប់ពីអតិថិជនទិញផលិតផលដើម្បីយល់ពីការប្រើប្រាស់របស់អតិថិជន និងដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនទាន់ពេលវេលា។

ករណី៖ កសន្ទះត្រួតពិនិត្យចិន អ្នកលក់តែងតែទៅជួបអតិថិជនបន្ទាប់ពីពួកគេទិញផលិតផលដើម្បីយល់ពីការប្រើប្រាស់របស់ពួកគេ។ នៅពេលនោះពួកគេបានរកឃើញថាអតិថិជនជួបប្រទះបញ្ហាក្នុងដំណើរការប្រើប្រាស់ភ្លាមៗបានបញ្ជូនវិស្វករដើម្បីអនុវត្តការថែទាំនៅនឹងកន្លែង ដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន និងទទួលបានការសរសើរពីអតិថិជន។

ទី៣ បង្កើតប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជន ដើម្បីសម្រេចបាននូវការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនដ៏ឆ្លាតវៃ

នៅក្នុងយុគសម័យព័ត៌មាន ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនត្រូវដើរតាម The Times ។សន្ទះត្រួតពិនិត្យរបស់ប្រទេសចិន អ្នកលក់បានបង្កើតប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជន ដើម្បីសម្រេចបាននូវការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនដ៏ឆ្លាតវៃ។ តាមរយៈការគ្រប់គ្រងកណ្តាលនៃព័ត៌មានអតិថិជនតាមរយៈប្រព័ន្ធ ពួកគេមិនត្រឹមតែអាចយល់កាន់តែច្បាស់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងអនុវត្តទីផ្សារត្រឹមត្រូវដល់អតិថិជនផងដែរ។

ករណី៖ កសន្ទះត្រួតពិនិត្យចិន អ្នកលក់ប្រើប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជនដើម្បីបែងចែកអតិថិជន និងបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារផ្សេងៗគ្នាសម្រាប់ក្រុមអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា។ គំនិតផ្តួចផ្តើមនេះមិនត្រឹមតែបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទីផ្សាររបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនផងដែរ។

សង្ខេប៖អ្នកលក់វ៉ាល់វ៉ាល់ចិន ផ្តល់សេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួនតាមរយៈការយល់ដឹងស៊ីជម្រៅអំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេវាកម្មក្រោយពេលលក់ ដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន; ការបង្កើតប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជន និងការសម្រេចបាននូវវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនដ៏ឆ្លាតវៃបានបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះ និងទទួលបានចំណែកទីផ្សារ។ បទពិសោធន៍ជោគជ័យរបស់ពួកគេមានសារៈសំខាន់ជាឯកសារយោងសម្រាប់ឧស្សាហកម្មសន្ទះបិទបើករបស់ប្រទេសចិន និងឧស្សាហកម្មផ្សេងទៀត។