Leis an iomaíocht mhargaidh atá ag éirí níos déine, tá bainistíocht caidrimh le custaiméirí (CRM) anois ina bhealach tábhachtach d'fhiontair chun a n-iomaíochas a fheabhsú. Go háirithe sa tionscal comhla, bíonn tionchar díreach ag cáilíocht na bainistíochta caidrimh le custaiméirí ar mharthanas agus ar fhorbairt na bhfiontar. Mar dhíoltóir decomhlaí seiceála sa tSín , conas a fheabhsaíonn siad taithí an chustaiméara agus buaigh siad sciar den mhargadh trí bhainistíocht caidrimh le custaiméirí? Déanfaidh an t-alt seo anailís dhomhain ar na gnéithe seo a leanas.
Gcéad dul síos, tuiscint dhomhain ar riachtanais an chustaiméara, chun seirbhísí pearsantaithe a sholáthar
Sa tionscal comhla, is minic a bhíonn riachtanais éagsúla ag custaiméirí éagsúla. MarDíoltóir comhla seiceála na Síne , is é an chéad rud a chaithfidh siad a dhéanamh ná riachtanais na gcustaiméirí a thuiscint go domhain agus seirbhísí pearsantaithe a sholáthar. Mar shampla, is féidir leo táirgí comhla seiceála níos oiriúnaí a sholáthar do chustaiméirí trí thuiscint dhomhain ar phróiseas gnó an chustaiméara, timpeallacht úsáide, nósanna oibriúcháin, etc. Ag an am céanna, is féidir leo seirbhísí saincheaptha a sholáthar do chustaiméirí, mar shampla dearadh táirgí. , seirbhísí suiteála agus cothabhála de réir riachtanais an chustaiméara.
Cás-staidéar: ADíoltóir comhla seiceála na Síne , tar éis foghlaim faoi ghléasra ceimiceach le riachtanais speisialta, dearadh comhla seiceála go sonrach dá dtimpeallacht táirgthe, agus chuir sé seirbhísí suiteála agus deisiúcháin ar fáil. Ní hamháin gur thuill an t-aistriú iontaobhas an chustaiméara, ach tháinig níos mó gnó dá bharr freisin.
Sa dara háit, leas iomlán a bhaint as seirbhís iar-díola chun sástacht na gcustaiméirí a fheabhsú
Tá seirbhís iar-díolacháin comhla riachtanach do bhainistiú caidrimh le custaiméirí.Díoltóirí comhla seiceála na Síne Tá a fhios seo, mar sin cuireann siad tábhacht mhór le leas iomlán a bhaint as iar-díolacháin seirbhíse. Ní hamháin go soláthraíonn siad seirbhís iar-díola 24 uair an chloig, ach tugann siad cuairteanna fillte rialta freisin tar éis do chustaiméirí táirgí a cheannach chun úsáid na gcustaiméirí a thuiscint agus chun fadhbanna na gcustaiméirí a réiteach go tráthúil.
Cás: AComhla seiceála na Síne Tugann an díoltóir cuairt ar chustaiméirí go rialta tar éis dóibh táirgí a cheannach chun a n-úsáid a thuiscint. Nuair a fuair siad amach go raibh fadhb ag custaiméir sa phróiseas úsáide, chuir siad innealtóirí láithreach chun cothabháil a dhéanamh ar an láthair, réitigh sé fadhb an chustaiméara, agus bhuaigh sé moladh an chustaiméara.
Sa tríú háit, córas bainistíochta faisnéise custaiméara a bhunú chun bainistíocht caidrimh chustaiméirí Chliste a bhaint amach
San aois faisnéise, ní mór don bhainistíocht caidrimh le custaiméirí coinneáil suas le The Times.Comhla seiceála na Síne tá córas bainistíochta faisnéise custaiméara bunaithe ag díoltóirí chun bainistíocht caidrimh chustaiméirí cliste a bhaint amach. Trí bhainistíocht láraithe faisnéise an chustaiméara tríd an gcóras, ní hamháin gur féidir leo tuiscint níos fearr a fháil ar riachtanais an chustaiméara, ach freisin margaíocht chruinn a dhéanamh do chustaiméirí.
Cás: AComhla seiceála na Síne úsáideann an díoltóir córas bainistíochta faisnéise custaiméara chun custaiméirí a fhoroinnt agus chun straitéisí margaíochta éagsúla a fhorbairt do ghrúpaí éagsúla custaiméirí. Ní hamháin gur chuir an tionscnamh seo feabhas ar a n-éifeachtacht mhargaíochta, ach mhéadaigh sé sásamh na gcustaiméirí freisin.
Achoimre:Díoltóirí comhla seiceála na Síne seirbhís phearsantaithe a sholáthar trí thuiscint dhomhain ar riachtanais an chustaiméara; Seirbhís iar-díola a bharrfheabhsú chun sástacht chustaiméirí a fheabhsú; Chruthaigh bunú an chórais bhainistíochta faisnéise custaiméara agus réadú modhanna bainistíochta caidrimh chustaiméirí cliste taithí den scoth do chustaiméirí agus bhuaigh sciar den mhargadh. Tá tábhacht thagartha thábhachtach ag a dtaithí rathúil do thionscal comhla na Síne agus do thionscail eile.
Am postála: Sep-22-2023
