საბაზრო მზარდი კონკურენციის პირობებში, მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM) გახდა მნიშვნელოვანი საშუალება საწარმოებისთვის მათი კონკურენტუნარიანობის გასაძლიერებლად. განსაკუთრებით სარქველების ინდუსტრიაში, მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის ხარისხი პირდაპირ გავლენას ახდენს საწარმოების გადარჩენასა და განვითარებაზე. როგორც გამყიდველიგამშვები სარქველები ჩინეთში როგორ აუმჯობესებენ მომხმარებელთა გამოცდილებას და მოიპოვებენ ბაზრის წილს მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის მეშვეობით? ეს სტატია ჩაატარებს სიღრმისეულ ანალიზს შემდეგი ასპექტებიდან.
პირველი, მომხმარებელთა საჭიროებების სიღრმისეული გაგება, პერსონალიზებული სერვისების მიწოდება
სარქველების ინდუსტრიაში, სხვადასხვა მომხმარებელს ხშირად განსხვავებული საჭიროებები აქვთ. Როგორცგამყიდველი ჩინელი გამშვები სარქველი , პირველი რაც მათ უნდა გააკეთონ არის კლიენტების საჭიროებების ღრმად გააზრება და პერსონალიზებული სერვისების მიწოდება. მაგალითად, მათ შეუძლიათ მომხმარებლებს მიაწოდონ უფრო შესაფერისი გამშვები სარქვლის პროდუქტები მომხმარებლის ბიზნეს პროცესის, გამოყენების გარემოს, ოპერაციული ჩვევების და ა.შ. სიღრმისეული გაგების გზით. ამავდროულად, მათ შეუძლიათ მომხმარებელს მიაწოდონ მორგებული სერვისები, როგორიცაა პროდუქტის დიზაინი. , მონტაჟი და ტექნიკური მომსახურება მომხმარებლის მოთხოვნების შესაბამისად.
საქმის შესწავლა: აგამყიდველი ჩინელი გამშვები სარქველი მას შემდეგ, რაც შეიტყო სპეციალური საჭიროების მქონე ქიმიური ქარხნის შესახებ, დააპროექტა გამშვები სარქველი სპეციალურად მისი საწარმოო გარემოსთვის და გაწია სამონტაჟო და სარემონტო მომსახურება. ამ ნაბიჯმა არა მხოლოდ მომხმარებელთა ნდობა დაიმსახურა, არამედ მეტი ბიზნესი გამოიწვია.
მეორე, გაყიდვების შემდგომი სერვისის ოპტიმიზაცია მომხმარებელთა კმაყოფილების გასაუმჯობესებლად
Valve გაყიდვების შემდგომი მომსახურება აუცილებელია მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტისთვის.ჩინელი გამშვები სარქვლის გამყიდველები ეს იციან, ამიტომ დიდ მნიშვნელობას ანიჭებენ გაყიდვების შემდგომი სერვისის ოპტიმიზაციას. ისინი არა მხოლოდ უზრუნველყოფენ გაყიდვების შემდგომ 24-საათიან მომსახურებას, არამედ ატარებენ რეგულარულ განმეორებით ვიზიტებს მას შემდეგ, რაც მომხმარებლები შეიძენენ პროდუქტებს, რათა გაიგონ მომხმარებლების გამოყენება და დროულად გადაჭრას მომხმარებლების პრობლემები.
საქმე: აჩინური გამშვები სარქველი გამყიდველი რეგულარულად სტუმრობს კლიენტებს პროდუქტის შეძენის შემდეგ, რათა გაიგოს მათი გამოყენება. ერთხელ მათ აღმოაჩინეს, რომ მომხმარებელს შეექმნა პრობლემა გამოყენების პროცესში, მაშინვე გაგზავნეს ინჟინრები ადგილზე ტექნიკური მომსახურების ჩასატარებლად, გადაჭრეს მომხმარებლის პრობლემა და მოიპოვეს მომხმარებლის ქება.
მესამე, დააწესეთ მომხმარებელთა ინფორმაციის მართვის სისტემა მომხმარებელთან ურთიერთობის ინტელექტუალური მენეჯმენტის განსახორციელებლად
ინფორმაციის ეპოქაში მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი The Times-თან ტემპით უნდა დარჩეს.ჩინეთის გამშვები სარქველი მომწოდებლებმა შექმნეს მომხმარებელთა ინფორმაციის მართვის სისტემა მომხმარებელთან ურთიერთობის ინტელექტუალური მართვის მისაღწევად. სისტემის მეშვეობით მომხმარებელთა ინფორმაციის ცენტრალიზებული მენეჯმენტის მეშვეობით მათ შეუძლიათ არა მხოლოდ უკეთ გაიგონ მომხმარებელთა საჭიროებები, არამედ განახორციელონ ზუსტი მარკეტინგი მომხმარებლებისთვის.
საქმე: აჩინური გამშვები სარქველი გამყიდველი იყენებს მომხმარებელთა ინფორმაციის მართვის სისტემას, რათა გაანაწილოს მომხმარებლები და განავითაროს სხვადასხვა მარკეტინგული სტრატეგია მომხმარებელთა სხვადასხვა ჯგუფისთვის. ამ ინიციატივამ არა მხოლოდ გააუმჯობესა მათი მარკეტინგული ეფექტურობა, არამედ გაზარდა მომხმარებლის კმაყოფილება.
Შემაჯამებელი:ჩინელი გამშვები სარქველების გამყიდველები უზრუნველყოს პერსონალიზებული სერვისი მომხმარებელთა საჭიროებების სიღრმისეული გააზრებით; გაყიდვების შემდგომი სერვისის ოპტიმიზაცია მომხმარებელთა კმაყოფილების გასაუმჯობესებლად; მომხმარებელთა ინფორმაციის მართვის სისტემის ჩამოყალიბებამ და მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის ინტელექტუალური მეთოდების რეალიზებამ შექმნა მომხმარებელთა შესანიშნავი გამოცდილება და მოიპოვა ბაზრის წილი. მათ წარმატებულ გამოცდილებას აქვს მნიშვნელოვანი საცნობარო მნიშვნელობა ჩინეთის სარქველების ინდუსტრიისთვის და სხვა ინდუსტრიებისთვის.
გამოქვეყნების დრო: სექ-22-2023
