Зах зээлийн ширүүн өрсөлдөөний улмаас харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM) нь аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадвараа дээшлүүлэх чухал хэрэгсэл болж байна. Ялангуяа хавхлагын салбарт үйлчлүүлэгчдийн харилцааны менежментийн чанар нь аж ахуйн нэгжүүдийн оршин тогтнох, хөгжилд шууд нөлөөлдөг. худалдагчийн хувьдХятад дахь шалгах хавхлагууд , тэд хэрхэн хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж, харилцагчийн харилцааны менежментээр дамжуулан зах зээлд эзлэх байр суурийг эзэлдэг вэ? Энэ нийтлэлд дараахь талаас нь гүнзгий дүн шинжилгээ хийх болно.
Нэгдүгээрт, хэрэглэгчийн хэрэгцээг гүнзгий ойлгох, хувь хүний үйлчилгээ үзүүлэх
Хавхлагын салбарт өөр өөр үйлчлүүлэгчид өөр өөр хэрэгцээтэй байдаг. Нэг адилХятад шалгах хавхлага худалдагч , тэдний хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ шаардлагыг гүн гүнзгий ойлгож, хувь хүний үйлчилгээ үзүүлэх явдал юм. Жишээлбэл, тэд үйлчлүүлэгчийн бизнесийн үйл явц, ашиглалтын орчин, үйл ажиллагааны дадал зуршил гэх мэтийг гүнзгийрүүлэн ойлгох замаар үйлчлүүлэгчдэд илүү тохиромжтой шалгах хавхлагын бүтээгдэхүүнээр хангах боломжтой. Үүний зэрэгцээ тэд үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүний дизайн гэх мэт захиалгат үйлчилгээг үзүүлэх боломжтой. , хэрэглэгчийн шаардлагын дагуу суурилуулах, засвар үйлчилгээ.
Кейс судалгаа: АХятад шалгах хавхлага худалдагч , тусгай хэрэгцээтэй химийн үйлдвэртэй танилцсаны дараа үйлдвэрлэлийн орчинд нь тусгайлан шалгах хавхлага зохион бүтээж, угсралт, засвар үйлчилгээ үзүүлэв. Энэ алхам нь үйлчлүүлэгчийн итгэлийг хүлээгээд зогсохгүй илүү олон бизнест хүргэсэн.
Хоёрдугаарт, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхийн тулд борлуулалтын дараах үйлчилгээг оновчтой болгох
Valve-ийн борлуулалтын дараах үйлчилгээ нь харилцагчийн харилцааны менежментэд зайлшгүй шаардлагатай.Хятад шалгах хавхлагын худалдагчид Үүнийг мэддэг тул борлуулалтын дараах үйлчилгээг оновчтой болгоход ихээхэн ач холбогдол өгдөг. Тэд зөвхөн 24 цагийн борлуулалтын дараах үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна үйлчлүүлэгчид бараа бүтээгдэхүүнээ худалдан авсны дараа байнгын эргэн ирж уулзаж, хэрэглэгчдийн хэрэглээг ойлгож, үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг цаг тухайд нь шийдвэрлэдэг.
Тохиолдол: АХятад шалгах хавхлага Худалдагч бүтээгдэхүүн худалдан авсны дараа үйлчлүүлэгчид нь тэдний хэрэглээг ойлгохын тулд тогтмол зочилдог. Нэг удаа тэд ашиглалтын явцад асуудалтай тулгарсан хэрэглэгчийг олж мэдээд тэр даруй инженерүүдээ газар дээр нь засвар үйлчилгээ хийлгэхээр илгээж, хэрэглэгчийн асуудлыг шийдэж, үйлчлүүлэгчдийнхээ магтаалыг хүртсэн.
Гуравдугаарт, хэрэглэгчийн харилцааны ухаалаг менежментийг хэрэгжүүлэхийн тулд хэрэглэгчийн мэдээллийн удирдлагын тогтолцоог бий болгох
Мэдээллийн эрин зуунд харилцагчийн харилцааны менежмент нь The Times сонинтой хөл нийлүүлэн алхах шаардлагатай байна.Хятадын шалгах хавхлага борлуулагчид хэрэглэгчийн харилцааны ухаалаг удирдлагад хүрэхийн тулд хэрэглэгчийн мэдээллийн удирдлагын системийг бий болгосон. Системээр дамжуулан хэрэглэгчийн мэдээллийн төвлөрсөн удирдлагаар дамжуулан тэд зөвхөн хэрэглэгчийн хэрэгцээг илүү сайн ойлгохоос гадна хэрэглэгчдэд үнэн зөв маркетинг хийх боломжтой.
Тохиолдол: АХятад шалгах хавхлага Худалдагч нь харилцагчдын мэдээллийн удирдлагын системийг ашиглан үйлчлүүлэгчдийг хувааж, өөр өөр бүлгүүдэд маркетингийн өөр стратеги боловсруулдаг. Энэхүү санаачилга нь тэдний маркетингийн үр нөлөөг сайжруулаад зогсохгүй хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлсэн.
Дүгнэлт:Хятад шалгах хавхлага үйлдвэрлэгчид хэрэглэгчийн хэрэгцээг гүнзгийрүүлэн ойлгох замаар хувь хүний үйлчилгээ үзүүлэх; Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхийн тулд борлуулалтын дараах үйлчилгээг оновчтой болгох; Хэрэглэгчийн мэдээллийн удирдлагын тогтолцоог бий болгож, харилцагчийн харилцааны удирдлагын ухаалаг аргуудыг хэрэгжүүлснээр үйлчлүүлэгчдийн гайхалтай туршлагыг бий болгож, зах зээлд эзлэх байр суурийг эзэлсэн. Тэдний амжилттай туршлага нь Хятадын хавхлагын үйлдвэрлэл болон бусад салбаруудад чухал лавлах ач холбогдолтой юм.
Шуудангийн цаг: 2023 оны 9-р сарын 22
