Barha güýçlenýän bazar bäsleşigi bilen müşderi gatnaşyklaryny dolandyrmak (CRM) kärhanalar üçin bäsdeşlik ukybyny ýokarlandyrmak üçin möhüm serişdä öwrüldi. Esasanam klapan pudagynda müşderi gatnaşyklaryny dolandyrmagyň hili kärhanalaryň ýaşamagyna we ösmegine gönüden-göni täsir edýär. Satyjy hökmündeHytaýda klapanlary barlaň , müşderi gatnaşyklaryny dolandyrmak arkaly nädip müşderiniň tejribesini ýokarlandyryp, bazar paýyny gazanyp bilerler? Bu makala aşakdaky taraplardan çuňňur derňew geçirer.
Ilki bilen, şahsylaşdyrylan hyzmatlary bermek üçin müşderiniň zerurlyklaryna çuňňur düşünmek
Klapan pudagynda dürli müşderileriň köplenç dürli zerurlyklary bolýar. ÝalyHytaýly klapan satyjysy , ilkinji etmeli işi, müşderileriň isleglerine çuňňur düşünmek we şahsylaşdyrylan hyzmatlary bermek. Mysal üçin, müşderiniň iş prosesine çuňňur düşünmek, daşky gurşawy, iş endiklerini we ş.m. müşderilere has amatly barlag klapan önümleri bilen üpjün edip bilerler, şol bir wagtyň özünde, müşderilere önüm dizaýny ýaly ýöriteleşdirilen hyzmatlary hem berip bilerler. , müşderiniň talaplaryna laýyklykda gurnamak we tehniki hyzmat.
Mysal üçin: A.Hytaýly klapan satyjysy , aýratyn zerurlyklary bolan himiýa zawodyny öwrenenden soň, önümçilik gurşawy üçin ýörite klapan dizaýn etdi we gurnama we abatlaýyş hyzmatlaryny berdi. Bu ädim diňe bir müşderiniň ynamyny gazanmak bilen çäklenmän, has köp işe sebäp boldy.
Ikinjiden, müşderiniň kanagatlylygyny ýokarlandyrmak üçin satuwdan soňky hyzmaty optimizirläň
Satuwdan soňky hyzmat müşderi gatnaşyklaryny dolandyrmak üçin zerurdyr.Hytaýly klapan satyjylary muny biliň, şonuň üçin satuwdan soňky hyzmaty optimizirlemäge uly ähmiýet berýärler. Diňe satuwdan soň 24 sagat hyzmat bermek bilen çäklenmän, müşderileriň ulanylyşyna düşünmek we müşderileriň meselelerini öz wagtynda çözmek üçin önüm satyn alandan soň yzygiderli gaýdyp gelýärler.
Mesele: A.Hytaýly klapan satyjy, ulanylyşyna düşünmek üçin önüm satyn alandan soň müşderilere yzygiderli baryp görýär. Bir gezek, ulanylyşda bir müşderiniň haýsydyr bir kynçylyk bilen ýüzbe-ýüz bolandyklaryny, derrew tehniki hyzmat etmek üçin inersenerleri iberendigini, müşderiniň meselesini çözendigini we müşderiniň öwgüsini gazandy.
Üçünjiden, müşderi gatnaşyklaryny akylly dolandyrmak üçin müşderi maglumat dolandyryş ulgamyny dörediň
Maglumat döwründe müşderi bilen gatnaşyklary dolandyrmak “The Times” bilen aýakdaş gitmeli.Hytaýyň barlag klapany satyjylar müşderi gatnaşyklaryny akylly dolandyrmak üçin müşderi maglumat dolandyryş ulgamyny döretdiler. Ulgam arkaly müşderi maglumatlaryny merkezleşdirilen dolandyrmak arkaly, olar diňe bir müşderiniň zerurlyklaryna has gowy düşünip bilmän, müşderilere takyk marketing alyp barýarlar.
Mesele: A.Hytaýly klapan satyjy müşderileri bölmek we dürli müşderi toparlary üçin dürli marketing strategiýalaryny döretmek üçin müşderi maglumat dolandyryş ulgamyny ulanýar. Bu başlangyç diňe bir marketing netijeliligini ýokarlandyrman, eýsem müşderileriň kanagatlylygyny ýokarlandyrdy.
Gysgaça mazmun:Hytaýly klapan satyjylary müşderiniň zerurlyklaryna çuňňur düşünmek arkaly şahsylaşdyrylan hyzmaty üpjün etmek; Müşderiniň kanagatlylygyny ýokarlandyrmak üçin satuwdan soňky hyzmaty optimizirlemek; Müşderi maglumat dolandyryş ulgamynyň döredilmegi we müşderi gatnaşyklaryny dolandyrmagyň akylly usullarynyň durmuşa geçirilmegi müşderiniň ajaýyp tejribesini döretdi we bazar paýyny gazandy. Olaryň üstünlikli tejribesi Hytaýyň klapan senagaty we beýleki pudaklar üçin möhüm ähmiýete eýe.
Iş wagty: 22-2023-nji sentýabr
