Güýçli bazar bäsleşiginiň çäginde müşderi hyzmaty kärhanalaryň bazar paýyny gazanmagy we marka abraýyny ýokarlandyrmagy üçin esasy faktor boldy. Hytaýda çek klapan lomaý satyjysy hökmünde, bazarda tapawutlanmak üçin pudagyň aýratynlyklaryna we müşderiniň zerurlyklaryna görä özboluşly we özüne çekiji müşderi hyzmat strategiýasyny nädip ösdürmeli? Bu makala bu barada çuňňur seljerme geçirer.
Ilki bilen, şahsylaşdyrylan hyzmatlary bermek üçin müşderä gönükdirilen
Lomaý barlag klapan pudagynda müşderileriň islegleri dürli-dürli. Lomaý satyjylar müşderiniň zerurlyklaryna çuňňur düşünmeli we maksatly çözgütleri üpjün etmeli. Mysal üçin, käbir uly in engineeringenerçilik taslamalary üçin,Hytaý klapan lomaý satyjylaryny barlaýarMüşderilere amatly we netijeli satyn alyş tejribesi bermek üçin saýlama, sitata, logistika, gurnama, işe girizmek we beýleki baglanyşyklar ýaly bir nokatly hyzmatlary berip biler.
Ikinjiden, müşderiniň kanagatlylygyny ýokarlandyrmak üçin satuwdan soňky hyzmat ulgamyny gowulandyryň
Satuwdan soňky hil müşderi kanagatlandyrmagyň açarydyr.Vananyň lomaý satyjylaryny barlaň Müşderilere önümi ulanmakda kynçylyklar ýüze çykanda öz wagtynda jogap alyp bilmeklerini üpjün etmek üçin satuwdan soňky hyzmat toparyny döretmeli. Mundan başga-da, kärhanalar müşderileriň kärhananyň bitewiligini we jogapkärçiligini duýmagy üçin hiliň barlagy hyzmatlaryny hödürläp bilerler.
Mesele: BelliHytaýly klapan lomaý satyjysyÖnüm satylansoň bir ýyllyk kepillik hyzmatyny we kepillik döwründe näsazlyk bar bolsa müşderileriň giňden öwgüsini gazanan mugt çalyşmagy üpjün edýär.
Üçünjiden, onlaýn we awtonom birleşmegi güýçlendiriň we hyzmat kanallaryny giňeldiň
Internetiň meşhurlygy bilen müşderileriň maglumat almagyň usuly barha köpdürlidir.Hytaýyň klapan lomaý satyjylary hyzmat kanallaryny giňeltmek üçin onlaýn we awtonom çeşmelerden doly peýdalanmalydyr. Kärhanalar müşderilere önüm maglumatlary, onlaýn maslahat beriş, onlaýn sargyt we beýleki hyzmatlar bilen üpjün etmek üçin resmi web sahypalaryny, wechat mini programmalaryny we beýleki onlaýn platformalary döredip bilerler. Şol bir wagtyň özünde, awtonom fiziki dükanlar amatly söwda gurşawy we hünärli söwda gollanma hyzmatlary ýaly hyzmatlary täzelemegi güýçlendirmeli.
Dördünjiden, işgärleri taýýarlamaga üns beriň, hyzmat derejesini ýokarlandyryň
Zehin kärhanany ösdürmegiň esasy bäsdeşlik ukybydyr.Hytaý klapan lomaý satyjylaryny barlaýar işgärleri taýýarlamaga üns bermeli we işgärleriň hyzmat derejesini ýokarlandyrmaly. Kärhanalar işgärleriň hünär ukyplaryny we hemmetaraplaýyn hilini ýokarlandyrmak üçin yzygiderli içerki okuwlary gurap bilerler. Mundan başga-da, kärhanalar işgärleri oňyn bolmaga höweslendirmek we müşderiler üçin has köp gymmatlyk döretmek üçin oňat kärhana medeniýetini döretmeli.
Gysgaça mazmunda:
Gysgaça, egerHytaýyň klapan lomaý satyjylary bazar bäsleşiginde ýeňilmezek bolmak isleýärler, müşderi hyzmat strategiýalarynyň işlenip düzülmegine we durmuşa geçirilmegine üns bermeli. Kärhanalar müşderileriň isleglerine gönükdirilen bolmaly we şahsy hyzmatlary bermeli; Satuwdan soňky hyzmat ulgamyny gowulandyrmak, müşderiniň kanagatlylygyny ýokarlandyrmak; Onlaýn we awtonom integrasiýany güýçlendirmek, hyzmat kanallaryny giňeltmek; Işgärleri taýýarlamaga üns beriň, hyzmat derejesini ýokarlandyryň. Hyzmatlary üznüksiz optimizasiýa etmek arkaly kärhanalar, bazarda tapawutlanmak üçin müşderileriň ynamyny we abraýyny gazanyp bilerler.
Iş wagty: 22-2023-nji sentýabr
