I gcomhthéacs dian-iomaíocht sa mhargadh, tá seirbhís do chustaiméirí tar éis éirí mar phríomhfhachtóir d'fhiontair chun sciar den mhargadh a bhuachan agus íomhá branda a fheabhsú. Mar mhórdhíoltóir comhla seiceála sa tSín, conas straitéis seirbhíse custaiméara uathúil agus tarraingteach a fhorbairt de réir saintréithe an tionscail agus riachtanais an chustaiméara, ionas go seasfaidh siad amach sa mhargadh? Déanfaidh an t-alt seo anailís dhomhain air seo.
Gcéad dul síos, dírithe ar an gcustaiméir, chun seirbhísí pearsantaithe a sholáthar
Sa tionscal comhla seiceála mórdhíola, tá riachtanais na gcustaiméirí éagsúil. Ba cheart go mbeadh tuiscint dhomhain ag mórdhíoltóirí ar riachtanais an chustaiméara agus go soláthródh siad réitigh spriocdhírithe. Mar shampla, i gcás roinnt tionscadal mór innealtóireachta,Mórdhíoltóirí comhla seiceála tSínseirbhísí aon-stad a sholáthar, lena n-áirítear roghnú, luachan, lóistíocht, suiteáil, coimisiúnú agus naisc eile, chun taithí soláthair áisiúil agus éifeachtach a sholáthar do chustaiméirí.
Sa dara háit, feabhas a chur ar an gcóras seirbhíse iar-díola chun sástacht na gcustaiméirí a fheabhsú
Is é seirbhís iar-díolacháin ardchaighdeáin an eochair do shástacht na gcustaiméirí.Mórdhíoltóirí comhla seiceála Ba chóir go mbunódh siad foireann seirbhíse iar-díola tiomnaithe chun tacaíocht theicniúil ghairmiúil a sholáthar do chustaiméirí chun a chinntiú go bhféadfaidh custaiméirí freagraí tráthúla a fháil nuair a bhíonn fadhbanna acu le linn an táirge a úsáid. Ina theannta sin, is féidir le fiontair seirbhísí dearbhaithe cáilíochta a thabhairt isteach freisin, ionas go mbraitheann custaiméirí ionracas agus freagracht an fhiontair.
Cás: A-aitheanta go maithMórdhíoltóir comhla seiceála na Sínesoláthraíonn sé seirbhís bharántas bliana tar éis an táirge a dhíol, agus athsholáthar saor in aisce má tá fadhb ann le linn na tréimhse bharánta, a fuair moladh leathan ó chustaiméirí.
Sa tríú háit, comhtháthú ar líne agus as líne a neartú, agus bealaí seirbhíse a leathnú
Le tóir an Idirlín, tá an bealach a fhaigheann custaiméirí faisnéis níos éagsúlaithe agus níos mó.Mórdhíoltóirí comhla seiceála na Síne úsáid iomlán a bhaint as acmhainní ar líne agus as líne chun bealaí seirbhíse a leathnú. Is féidir le fiontair láithreáin ghréasáin oifigiúla, mionchláir wechat agus ardáin ar líne eile a bhunú chun faisnéis faoi tháirgí, comhairliúchán ar líne, ordú ar líne agus seirbhísí eile a sholáthar do chustaiméirí. Ag an am céanna, ba cheart go ndéanfadh siopaí fisiceacha as líne uasghrádú seirbhíse a neartú freisin, mar shampla timpeallacht siopadóireachta compordach agus seirbhísí treorach siopadóireachta gairmiúla a sholáthar.
Ceathrú, aird a thabhairt ar oiliúint phearsanra, feabhas a chur ar leibhéal na seirbhíse
Is é tallann príomh-iomaíochas na forbartha fiontraíochta.Mórdhíoltóirí comhla seiceála tSín Ba chóir aird a thabhairt ar oiliúint pearsanra agus feabhas a chur ar an leibhéal seirbhíse na bhfostaithe. Is féidir le fiontair oiliúint inmheánach rialta a eagrú chun scileanna gairmiúla agus cáilíocht chuimsitheach na bhfostaithe a fheabhsú. Ina theannta sin, ba cheart d'fhiontair cultúr corparáideach maith a bhunú freisin chun fostaithe a spreagadh le bheith dearfach agus luach níos mó a chruthú do chustaiméirí.
Go hachomair:
I mbeagán focal, más rud éMórdhíoltóirí comhla seiceála na Síne ag iarraidh a bheith invincible sa chomórtas margaidh, ní mór dóibh aird a thabhairt ar fhorbairt agus cur i bhfeidhm straitéisí seirbhíse do chustaiméirí. Ba cheart d’fhiontair a bheith dírithe ar riachtanais an chustaiméara agus seirbhísí pearsantaithe a sholáthar; Feabhas a chur ar chóras seirbhíse iar-díola, feabhas a chur ar shástacht na gcustaiméirí; comhtháthú ar líne agus as líne a neartú, bealaí seirbhíse a leathnú; Tabhair aird ar oiliúint phearsanra, feabhas a chur ar leibhéal na seirbhíse. Trí leas iomlán a bhaint as seirbhísí go leanúnach, is féidir le fiontair muinín agus dea-cháil na gcustaiméirí a bhuachan, ionas go seasfaidh siad amach sa mhargadh.
Am postála: Sep-22-2023
